Статья про качества диспетчера такси

Половина успеха работы любой службы такси - это хороший диспетчер.

Именно от его умения и профессионализма складывается первое впечатление у клиента, которое очень трудно изменить впоследствии. Какие же качества необходимы?

Какими качествами должен обладать диспетчер такси

Чтобы быть хорошим диспетчером, человеку нужно любить свою работу, на рабочее место приходить с поднятым настроением и позитивными мыслями. К сожалению, в настоящее время очень трудно найти поистине приятную и желанную работу, в большинстве случаев мы делаем то, чего от нас ожидают и требуют. А иногда у нас просто нет денег и возможностей, чтобы добиться хорошего образования, поэтому стараемся хоть каким-то образом заработать деньги. Чтобы заниматься любимым делом, нужно также иметь все необходимые качества, например, певцу - голос, музыканту - слух, писателю - воображение и т.д. Что касается профессии диспетчера, то это очень трудная и нервощекотливая работа, но в то же время очень интересная и занимательная.

Что же входит в ежедневную работу диспетчера? Во-первых, диспетчер должен уметь быстро и правильно оформлять все заказы, доходчиво передавать их водителям такси, а также каждый раз сообщать клиентам, где, какая машина и в какое время будет их ждать. Делать данные действия приходится ежедневно, в четком графике, а возможные ошибки диспетчера могут очень плохо повлиять как на него, так и на компанию в целом. Ведь если диспетчер сорвет хотя бы один заказ, существует большая вероятность того, что обиженный клиент может пустить плохие слуги об услугах компании или даже подать заявление в суд. А плохая репутация для компании равна ее краху.

Чтобы стать отличным диспетчером, человек обязан обладать такими важными качествами, как стрессоустойчивость и трудолюбие, так как бывают случаи, когда работать приходится по ночам и даже целыми сутками. Если на другом конце телефонной линии ему попадется агрессивный и неадекватный клиент, который может даже нахамить, то диспетчер обязан держать себя в руках, не позволять себе повышение голоса, а тем более обижать или обзывать клиента, так как последний всегда прав. В обязанности диспетчера службы такси входит также сообщение водителю такси о месте и времени, в которое он должен подать клиенту автомобиль. Если возникает необходимость, то он должен подсказать водителю, как быстрее и легче можно доехать до назначенного места.

Честно говоря, в настоящее время профессия диспетчера такси считается дефицитной, но в это же время и очень востребованной. Ко всем желающим стать настоящим профи своего дела, существует несколько весомых и важный требований:

  1. Приятный голос. Каким голосом обладает человек, играет очень большую роль, примут ли его на работу в компанию. В большинстве случаем диспетчерами становятся девушки, так как у них голос более мягкий, нежный и спокойный. Мужчины-диспетчеры выполняют свою работу не хуже девушек, но при этом очень важно, чтобы человек не курил, так как голос от сигарет становится хриплым, грубым и неприятным на слух.
  2. Отличная дикция. Для кандидата в диспетчеры хорошая дикция станет большим плюсом. От умения четко и понятно передавать важную информацию, зависит успех принятия и выполнения каждого заказа.
  3. Знание города. Хороший диспетчер обязан знать географию того города, где компания предоставляет услуги такси. В первую очередь он должен знать расположение домов, главных и промежуточных улиц, их названия и т.п.

При приеме на работу диспетчера проверяется знание персонального компьютера, так как без него эта работа просто невозможна. Кроме этого потенциальный диспетчер должен уметь быстро печатать, чтобы успевать своевременно оформлять все заказы. Если кандидат владеет английским языком, то это только плюс, так как в компанию, предоставляющую услуги такси, время от времени поступают звонки от иностранцев.